Återbetalnings- och returpolicy 

Återbetalningar

Du har 30 dagar från mottagen leverans att påbörja en retur. Efter 30 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Returkrav

För att en vara ska vara returberättigad måste den:

• vara oanvänd, i samma skick som vid leverans

• ligga i originalförpackning med medföljande etiketter/tillbehör

• åtföljas av kvittounderlag eller annan köpebekräftelse

Skicka inte din vara direkt till tillverkaren.

Delvisa återbetalningar (om tillämpligt)

Följande kan endast berättiga till partiell återbetalning:

• varor som inte är i ursprungligt skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på Toeplus

• varor som returneras senare än 30 dagar efter leverans

Så startar du en retur

Kontakta oss på support@toeplus.se för att få retur-instruktioner och ärendenummer. Returer utan föranmälan kan fördröjas.

Återbetalningsprocess (om tillämpligt)

När din retur kommit fram och inspekterats skickar vi e-post om beslut:

• Godkänd: återbetalning initieras till ursprunglig betalningsmetod. Tiden tills pengarna syns beror på bank/betalutgivare.

• Avslagen: vi meddelar orsaken och möjliga nästa steg.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte sett återbetalningen:

1. Kontrollera kontoutdraget igen

2. Kontakta kortutgivare – det kan ta några bankdagar

3. Kontakta din bank – hanteringstider varierar
   Har du fortfarande inte fått beloppet? Hör av dig till support@toeplus.se så hjälper vi till att felsöka.

Byte / ersättningsprodukt (om tillämpligt)

Vi byter ut varor som är defekta eller skadade. Behöver du samma artikel som ersättning? Mejla support@toeplus.se med ordernummer och bilder/beskrivning av felet.

Frakt vid retur

• Returfrakt betalas av kunden och återbetalas inte.

• Om återbetalning görs dras eventuell returfrakt av från beloppet.

• Leveranstid för en bytesvara varierar med din adress.

För returer värda över 750 SEK rekommenderar vi spårbar försändelse och/eller fraktförsäkring. Toeplus kan inte ansvara för returer som inte kommer fram till oss.

Returadress:
LJ ecom AB
Kämpegatan 41
45 132 Uddevalla
(Skriv alltid ditt ordernummer på paketet eller medföljande följesedel.)

Outlösta paket

Paket som inte hämtas ut omfattas inte av ångerrätten. För outlösta försändelser debiteras en avgift som täcker våra faktiska kostnader för frakt och hantering.